朝阳区电脑外包公司承接IT外包，电脑维护，电脑外包，网络维护，部分电脑设备外包服务
管家式IT服务 北方远思电脑外包公司
— 定期维护＋服务台支持＋无限次数紧急现场维护
A.建立客户帐号：
— 建立客户系统和设备文档，包括硬件资产和软件资产。
B.定期维护：
— 定期去用户现场，根据用户IT状况，每月1-4次/或每周1-3天
— 现场解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。
C.服务台支持：
— 用户碰到问题后，呼叫服务台，由工程师通过电话/远程连接解决问题。
D.紧急现场维护：
— 服务台支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般问题响应时间24个小时，严重问题4小时。
E.IT策略规划和建议：
— 根据北方远思的经验提供IT规划和策略实施。
二、 派驻工程师现场在线支持：
A. 北方远思安排工程师派驻用户现场，遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。
B. 定期由北方远思支持中心到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。
C. 现场工程师的人数由双方协商决定。（一般每100用户设置一名现场工程师）
D. 服务工程师分初级、中级、和级，根据用户需要决定工程师级别。
三、 紧急现场维护：
A. 根据用户呼叫请求，服务工程师在4小时/下一个工作日到达用户现场，解决用户端的计算机技术问题。
B. 建立客户帐号，建立系统和设备文档，包括软件资产。
四、 服务器端紧急现场维护：
A. 根据用户呼叫请求，服务工程师在4小时以内到达用户现场，解决服务器端的计算机技术问题。
为推广北方远思支持中心的服务计划，我们将承诺如下：
A. 签订合同后为所有用户的设备建立档案并维护；
B. 所有维修将建立维修服务记录；
C. 提供系统维护服务计划；
D. 合同签订后，我们将安排认证到用户现场进行系统分析一次；
E. 所有服务工程师已经进行过岗前服务培训；
F. 设立服务质量投诉电话：客户一旦有任何不满，均可投诉。
G. 定期回访，主动了解客户满意度，以便及时改进服务水平与服务质量；
H. 设立用户名和密码，访问北方远思支持持中心为用户设立的服务网址；
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价 格：免费咨询行业专家- 最小采购量：个
- 联系人姓名：安先生
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北京北方远思科技有限公司
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